服务营销之1:25:8:1卖货法则(上)

2017-09-19 16:28:52 思达莱管理咨询 174

服务营销人员

“1:25:8:1法则”,又被称作“消费者拉动消费者法则”。按照权威服务营销咨询机构的统计得出:每1位满意的客户能够影响到25位潜在客户,25位潜在客户当中,将会有8个潜在客户会有购买欲望,其中至少有1位潜在客户最终会产生购买决策,变成你的新客户。这样下来,就能够产生相关的“良性循环”。因此,千万不要忽略任何的老客户,因为他们会给我们带来进一步的潜在产品购买和品牌扩散及转介绍的机会,为我们产生更加持续和更大的利润效果。

反过来,假如因为产品导购人员的服务态度问题,或者是产品本省的质量问题,或者产品存在瑕疵,那么只要有一位消费者出现不满意的情况,那么就会产生下面这样的后果:将会打消另外25位潜在用户的购买欲望,在这25位潜在客户看来,你的品牌就是问题品牌,你的产品就是问题产品!因此,就会进入一种“恶性循环”,为商业发展产生了“负能量”的阻力。所以,在招聘选择和培养优秀的产品销售人员和服务营销人员,并且由此建立和消费者有效的沟通,提升消费者的忠诚度,这也是产品生产商和代理商非常重要的一步工作。

       因此,你一定要诚惶诚恐、小心翼翼的心态去最好所有的工作,每一份工作所付出的努力,都将会为你带来正能量,从而产生一种积极的效果。这就是大家常说的“有心人天不负”!这也是服务营销人员应该保持的一种心态。


标签: 服务营销
010-61764566

24小时免费热线

在线留言
电话咨询
课程介绍
优惠活动
QQ客服