柜面服务营销落地的五个小技巧(下)

2017-09-19 16:26:20 思达莱管理咨询 153

服务营销七部曲

3步:柜员愿不愿做?

核心是是否有相应的考核激励机制,如何建立完善的考核激励机制呢?这也是管理人员在推行柜面服务营销七部曲的第三个方向。“责任到人、激励到位”能够有效提升员工的意愿,建立完善的考核激励机制很关键,管理人员可导入业绩预估板,每天晨会的时候,柜员认领自己当天任务量,使用营销竞赛机制,这也是保持柜员激情的有效方法。

4步:柜员敢不敢做?

这个主要的问题是出现在开口营销中,柜员对柜面销售有什么样的认识?在遇到挫折时候的心态是什么样?这是网点管理人员推行服务营销七部曲的第四个方向。对柜员进行调研的时候,许多柜员对于柜面销售产品有一定的抵触心理,怕被拒绝,这也是许多柜员存在的心理问题。管理人员怎么样帮助柜员客户这种心态呢?可以强制训练的方法,借助场景演练,让柜员多加练习,先从熟悉的人开口再到陌生客户,逐步提升其开口率。

5步:柜员合不合作?

是应付了事?还是左耳进、右耳出?这是管理人员推行柜面服务营销需要把握的第五个方向。许多管理人员反应,在讲师现场导入时,柜面服务效果非常好,开口率也非常高,恢复原样了。这时候就需要管理人员记住:员工只做你会检查的事情!讲师在导入时,会对每一位柜员服务营销情况进行检查;但是讲师离开之后,管理人员没有再做检查,全部都是凭着自觉。柜员发现没人管时,惰性就会起来,惰性有着很强的传染力,一名柜员未开口,那么别的也会受影响,这种柜面服务营销是不会持久的。

综上所述,当我们抱怨柜面服务营销不好的时候,先从“会不会做,能不能做、愿不愿做、敢不敢做、合不合作”这五个方向进行考虑,然后对应每个方向的具体问题来找出解决问题的方法,这样肯定可以确保柜面服务营销能够有效的落地!


标签: 服务营销
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