柜面服务营销落地的五个小技巧(上)

2017-09-19 16:23:19 思达莱管理咨询 172

服务营销水平

经常听到这种声音:老师,有没有能够快速提升柜员服务营销水平的好办法?如何才能提升柜员的开口率呢?我们网点服务营销的氛围非常差,怎么办?

其实,柜面的服务营销有七部曲,它们分别是:举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送。

归结上面的各种问题,其实可以从小面这五点来作出思考:

把握下面这五个消防箱,方能确保柜面服务营销能够有效的落地。

1步:柜员会不会做服务营销?

这个问题的重点是管理人员有没有完整的服务营销七部曲标准?柜员对于管理者的标准清不清楚?这个是推柜面服务营销七部曲需要第一个思考的方向。当管理人员脑海中的这些标准越是具体清晰,那么柜面服务营销的关键环节也就有着更加清晰的标准,例如举手礼举右手、肘和肩膀齐平、掌心45度朝外等,当清楚这里面的每一个细节,并且把细节狗告诉柜员,那么在推行柜面营销七部曲的时候,柜员也就会更加乐于接受。

2步:柜面服务营销能不能做?

关注两个层面:条件是否成熟?硬件是否到位?这也是管理人员在推行柜面服务营销的第二个小方向。条件的成熟是需要管理人员对网店的叫号量、高柜数量以及自助设备等综合考虑,以建立符合网点实际情况的柜面服务营销七步曲,就拿巧营销来说,网点人流量非常多,柜员非常忙,那么高柜在复杂产品销售转介的时候,就需要考虑到大堂经理可不可以承接转介等因素,几啊如无法有效转介,那么,高柜就应该营销简单的产品,而不只是一味地转介。硬件是否到位,主要指的是柜员的营销工具是否齐全,如营销折页和转介工具等。


标签: 服务营销
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