深度解析服务营销策略(下)

2017-09-19 16:16:25 思达莱管理咨询 120

服务营销

3.顾客直接参与服务的生产过程  

传统商品生产和管理,完全排斥消费者在生产中所担当的角色,管理对象都是企业员工都不是消费者。在服务行业当中,消费者参与服务的过程,实际上会使得服务企业的管理者正视怎么样才能有效的引导消费者正确的扮演其所处的角色,怎么样确保消费者能够获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。通常,消费者不会责怪自己的失误而把其归咎于企业,觉得企业服务营销水平比较低,因此丧失了以后和企业打交道的信心和兴趣。这种参与,在不断的要求服务企业改变服务营销模式和服务生产过程,以满足消费者的各种需求。因此,服务产品质量管理应该扩展至对服务过程和消费者的管理。  

二、开展服务营销的客观必要性

消费者越来越重视商品一级服务的购买过程是不是能够带来心理的满足,企业正在由生产密集型转向为服务密集型,服务营销已经变成提升企业市场竞争力的主要手段,消费者满意是服务营销的根本,是企业提供服务最为之劫的目标和最终的归宿。  

生产专门化和社会分工,使得服务行业独立在第一和第三产业之外。随着现代生产力的不断提升,社会分工更加明确,产业和行业的专门化程度不断提升。在第一产业和第二产业发展进程当中,运输业、流通业、包装业、仓储业、交通服务业、通讯服务业等行业都慢慢转变为第三产业,并且慢慢的成了国民经济当中非常具有特色并且具有一定比例的新产业群。



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