深度解析服务营销策略(上)

2017-09-15 16:41:56 思达莱管理咨询 196

营销模式

如今是服务经济时代,是消费层次不断提升之后的经济现象。服务营销是新型的营销模式,已经受到各企业的重视,也是现在企业在竞争中取得优势的有效途径。

服务营销,是基于现在市场发展所提出来的新的具体的营销观念,服务营销包含两个方面内容:其一,就企业性质来说,服务的本身就是产品;其二,作为一种营销方式,服务就是企业的营销手段,始终贯穿于其营销的全过程。

按照不同的经营策略、不同的行业性质,服务可以是纯粹意义的服务,也可以是传统服务业的延伸和发展,不管是服务产品营销或者是客户服务营销,服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

一、服务营销具有不同于产品营销的特征      

1.从产品的性质来看    

因为服务是无形的,消费者难以判断出服务效果和质量,服务的实现感是利用消费者五官所能够感受的东西进行塑造的,将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断。因此,有形展示成了服务营销的一个重要工具。

2.质量控制和顾客评价更困难    

       有形产品到达消费者面前的时候,可以按照质量标准对产品做检查,但是服务在刚出来的时候就会被消费,这样的产品缺陷或者是错误,通常都会被掩盖。服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。某个没有被妥善解决的问题,可能会使得问题升级,而每次完美的服务无累积是形成品牌的一个基础,服务性企业品牌影响力是吸引消费者最为有力得保证。    


标签: 服务营销
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