最简单的服务营销家访的方法

2017-09-14 16:29:36 思达莱管理咨询 121

服务营销

家访也是一种最简单有效的服务营销方法,那么如何才能做到有效的家访呢?下面是小编为大家提供的一些小技巧,一起来看看吧。

一、电话回访时间

首次电话回访,要在消费者购买产品三天之内;

第二次回访要在消费者购买产品两周之内进行;

第三、四次回访,分别在消费者购买产品的后1-2个月内完成。

二、回访要求

电话回访之后,应该及时填写“顾客回访跟踪信息表”“建档顾客信息回访表”要重点突出、字迹清晰、用语科学、表达确切;回访率应达到应访数量的95%,月度停服率要控制在2%,在服顾客服完后三个月内不再续购方可认为是停服顾客。

三、家访

1、平时需要家访的几种情况或对象:

1)顾客身体情况有特殊变化,需要当面证实和交流的;

2)家庭和本人无电话、或无法进行电话回访的;

3)处理投诉事件;

4)顾客疑虑和意见较大,有退货倾向,在电话上难以沟通的;

5)年老体弱的顾客或提出家访要求的;

6)发展典型顾客或典型发言,需要做家访工作和协商的。

2、家访的主要内容:

1)在顾客家中进行保健养生知识和企业文化宣导,结合顾客及家人身体状况提醒平时应该注意的问题,结合自己掌握的典型事例对顾客进行效果引导;坚定其服用信心;

2)家访时带上必要的血压表、体温计、血糖仪,能为顾客进行简单的查体和检测;

3)根据顾客类型推动日后的促销和邀约参会,使顾客接受产品,认可产品;

4)指导顾客服用产品的方法和注意事项。


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