做好客户关系管理要先理解客户、关系、管理

做好客户关系管理要先理解客户、关系、管理

我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系?1、客户分析第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：客户特征、..

做好客户关系管理先要认识其重要性

做好客户关系管理先要认识其重要性

客户关系管理，这是每一个行业和每一个企业都要做好的一个环节，只有做好客户关系管理工作，才能对企业后续的发展以及也记得提升打下坚实的基础，企业应该认识到企业与客户之间一直都是互惠互利的关系，只有做好客户关系管理，打造合作共赢的客户关系，才能让..

服务营销的原则和内容大解析（二）

服务营销的原则和内容大解析（二）

海尔彩电服务营销案例

海尔彩电服务营销案例

       2002年，中国质量检验协会（CAQI）检验并公布了年度“全国产品质量售后服务双达标先进企业”，海尔彩电以优质的产品质量及零距离的超值服务荣膺此项殊荣。　　在寻求服务与国际接轨的过程中，海尔彩电最先提出了独具个性的高标准服务举..

建行龙卡信用卡服务营销案例

建行龙卡信用卡服务营销案例

       信用卡是当今发展最快的一项金融业务。建行的龙卡信用卡是面向广大高信誉持卡人的民族品牌银行卡，集购物消费、转帐结算、存取现金、通存通兑、代缴费用、消费信贷等功能于一身。但长期以来，由于受信用卡办理程序繁琐、社会信用体系尚未建立和..

迪斯尼乐园服务营销

迪斯尼乐园服务营销

       作为世界最大的传媒和娱乐巨头之一，迪斯尼是一个魅力无穷的商业品牌。迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5，品牌价值超过600亿美元，它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。目前在全球有4个迪斯尼乐园，分别位于加里福尼亚洲..

联邦快递服务营销策略

联邦快递服务营销策略

       总部位于美国田纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年，在此之前，还没有一家公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。经过三十多年的发展，联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家，这些国家的国内生产总值占..

现代酒店的服务营销

现代酒店的服务营销

       世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面..

赵文中——资深培训顾问

赵文中——资深培训顾问

    赵文中，资深培训顾问    作为培训顾问,赵文中先生主要为客户提供领导力发展、人才选拔、服务能力提升与文化建设方面的培训课程和相关项目的咨询与实施。他提供过培训和咨询服务的主要客户有：中国移动、烽火科技、金风科技、安捷伦科技、欧司朗..

徐志——EMBA讲师

徐志——EMBA讲师

 徐志，中国市场学会理事，硕士生导师, 清华大学（校方签约）EMBA讲师、北京大学EMBA讲师。原北京和君咨询有限公司咨询师。1988年浙江大学研究生毕业，1996年开始从事营销咨询至今, 曾任2家大型公司营销总监。先后为三十多个品牌提供咨..

韦福祥——服务营销专家

韦福祥——服务营销专家

韦福祥，天津师范大学管理学院院长、教授，芬兰汉肯经济学院（HANKEN）访问教授。先后赴芬兰、英国、匈牙利、德国、法国、韩国等国讲学和访问，并曾赴马来西亚吉隆坡为菲利普公司全球高管进行培训。自1999年起开始服务营销理论研究，为国内最早的服..

格罗鲁斯——营销学专家

格罗鲁斯——营销学专家

由于在营销学方面的突出贡献，格罗鲁斯教授荣获欧洲最有影响的阿塞尔（Ahlsell）营销学研究奖，受聘为美国斯坦福大学、亚利桑那州立大学的客座教授和美国第一州际服务营销中心特邀研究员，并数次前往澳大利亚、加拿大、美国、西欧及中国的高等学院访问..

玛利亚·梅丽博士（欧洲）

玛利亚·梅丽博士（欧洲）

玛利亚·梅丽博士（欧洲）北京思达莱管理咨询有限公司首席顾问，意大利和瑞士双重国籍。就读于英国剑桥大学，获得意大利博格尼亚大学博士学位，她曾在欧洲、美国、阿根廷和中国工作和生活，拥有20多年的商务管理经验，担任企业高级管理职务（分别为德国区总..

许译文（台湾）——企业管理专家

许译文（台湾）——企业管理专家

许译文教授（台湾）北京思达莱咨询有限公司顾问，台湾著名企业管理专家，台湾中山大学，企管博士，台湾家乐福人力资源部的资深经理，中国软文化研究中心课程研发专家。累计20年职场管理实务及15年讲师顾问经验，担任30余家企业管理顾问，20年企业高层..

王琛教授（北京）

王琛教授（北京）

王琛教授（北京）北京思达莱管理咨询有限公司首席专家，北京大学、香港光华管理学院、中加工商管理学院特聘教授。国内著名的思维方法研究者，对中国人惯有思维定势及国内外先进的思维方法有深入研究。王老师乃理论与实战相结合的实战派营销专家，

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